سياسة الاستبدال والاسترجاع
استمتع بالماتشا الخاصة بك مع ماتشا يا
حرصاً منا على سلامتكم فإننا نعتذر عن استراجاع أو استبدال أي منتج و ذلك لسلامتكم جميعاً .. باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة، كما يمكنكم الاسترجاع بشرط أن لا يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من ماتشا يا .
وإليكم قائمة بأبرز الأسئلة التي تردنا حول سياسة الاستبدال والاسترجاع
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
س: ماذا لو اردت إرجاع منتج سليم لاي سبب كان هل سيترتب علي أي رسوم ؟
عند الرغبة بإرجاع طلب سليم غير تالف أي بحالته الأصلية لأي سبب كان وبشكل كامل أو جزئي فإن الرسوم التي سيتحملها العميل وسيتم خصمها من المبلغ الذي تم استلامه من العميل هي (رسوم شحنة الارسال + رسوم شحنة الارجاع + رسوم الدفع والتحويل البنكي) واعادة المبلغ المتبقي إلى حسابك البنكي أو بطاقتك البنكية حسب الحالة بعد وصول المنتج المسترجع والتأكد من سلامته.، اما عند الرغبة بإرجاع أي طلب أو منتج تالف بسببنا فإننا في ماتشا يا نتحمل كامل الرسوم.
- رسوم الشحن (سمسا 28 ريال) (ريدبوكس 15 ريال)
- رسوم التحويل البنكي لإعادة أي مبلغ عبر حوالة بنكية ( 6 ريال)
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: نسعد في خدمة العملاء بتواصلكم حيال ذلك من خلال وسائل التواصل المتاحة ( واتس اب / إيميل ) مع توضيح رقم الطلب وبشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في ماتشايا نعمل بكل جهد لرضاكم علماً بأنه قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
وتذكر/ي أننا في ماتشا يا … نسعد بخدمتكم .